“Fast Forward” pour un service de premier plan et la digitalisation: 50 ans d’EFAFLEX

Pratiquement chaque entreprise parle actuellement de transformation numérique. Et EFAFLEX? Agit tout simplement : la digitalisation est déjà bien engagée. Le meilleur exemple en est l’offre de services du leader mondial. Celle-ci utilise avantageusement les technologies modernes et perpétue une tradition qui fait le service d’EFAFLEX depuis 50 ans.

Un demi-siècle d’histoire de l’entreprise signifie aussi un demi-siècle de progrès technique. Au cours des deux dernières décennies, ce progrès a pris un tel élan qu’il est parfois difficile de distinguer les outils et technologies utiles de ceux qui n’ont pas de véritable valeur. C’est justement là l’une des forces d’EFAFLEX : observer chaque développement de près, mais ne pas suivre chaque tendance sans discernement. Les solutions numériques mises en œuvre dans le domaine des services offrent donc une réelle valeur ajoutée et mettent en pratique le slogan du jubilé de cette année, “Fast Forward”.

Connectivité, gestion, simplification

En tête de liste se trouve la solution Internet des objets EFA-SmartConnect®. Celle-ci connecte, dans l’esprit de l’industrie 4.0, les portes rapides à des appareils mobiles tels que les smartphones. Grâce à l’application associée, les opérateurs peuvent ainsi vérifier à tout moment l’état de leurs portes et détecter immédiatement les éventuelles pannes, dommages et dysfonctionnements. Les membres du programme partenaire exclusif d’EFAFLEX – qui bénéficient également d’un certain nombre d’autres avantages – peuvent en outre contacter directement l’entreprise via l’application et commander une réparation. Grâce à EFA SmartAssist®, il est également possible d’effectuer des maintenances à distance par vidéo-conférence, afin d’accélérer encore davantage les processus.

Bien entendu, les techniciens de service d’EFAFLEX s’occupent également immédiatement et avec le plus grand soin de chaque réparation, même sans adhésion au programme partenaire ou utilisation d’EFA-SmartConnect® – même si la porte n’est pas un produit EFAFLEX. Car cette mentalité de service distingue EFAFLEX, en plus de ses produits innovants et fiables. Quand on parle de qualité chez EFAFLEX, on parle toujours aussi de service.

Données numériques comme arme secrète pour l’efficacité

Pour garantir cette qualité, l’entreprise organise régulièrement des formations. Le réseau de services d’EFAFLEX s’étend désormais sur 80 pays, et l’ancienne entreprise régionale est devenue une société internationale avec les responsabilités qui en découlent. Maintenir l’excellence du service à un niveau constamment élevé partout dans le monde est un défi, mais c’est aussi indispensable : chaque client doit pouvoir compter à 100 % sur EFAFLEX.

C’est pourquoi l’entreprise entretient une base de données exhaustive, où des informations précises sur chaque porte sont stockées. Lorsque le remplacement d’un composant est nécessaire chez un client, les employés de service d’EFAFLEX savent immédiatement quelle pièce de rechange est nécessaire.

Support à chaque étape du cycle de vie du produit

EFAFLEX utilise également, en tant qu’entreprise numérisée, la plateforme BIM BIMobject® (BIM = Modélisation de l’information du bâtiment). En effet, la dimension de service commence pour EFAFLEX dès la phase de planification. Une fois la porte installée et mise en service, le fournisseur de solutions accompagne ses clients avec un entretien professionnel et une disponibilité fiable en cas d’urgence. Car tous les services chez EFAFLEX sont conçus pour que cela aille « fast » – rapidement – « forward » – en avant –  et que la productivité du client reste élevée. Grâce à une utilisation intelligente et judicieuse des possibilités numériques, cela est assuré – aussi pour les 50 prochaines années.