Premium-Service seit dem ersten Tag: 50 Jahre EFAFLEX
Für ein halbes Jahrhundert Geschäftserfolg reicht eine gute Produktqualität nicht aus, ganz gleich, wie hoch sie ist. Seit dem ersten Tag spielt Service-Exzellenz deshalb bei EFAFLEX eine mindestens gleichwertige Rolle. Unter dem Motto „Fast Forward“ feiert der Lösungsanbieter im Schnelllauftorbereich in diesem Jahr Jubiläum – und 50 Jahre hervorragenden Rundum-Service aus einer Hand.
Als Weltmarkt- und Technologieführer für Industrietore kennt EFAFLEX die Bedürfnisse und Ansprüche der unterschiedlichsten Branchen genau. Und als kompetenter, schneller und zuverlässiger Partner ist das Unternehmen für seine Kunden da – rund um die Uhr und bei jedem Schritt der Zusammenarbeit.
Von Anfang an auf Service ausgerichtet
Das beginnt schon weit vor dem Einsatz oder gar dem Kauf eines Schnelllauftors: Durch ebenso intensive wie individuelle Beratung ermitteln die Experten von EFAFLEX genau, welche Modelle, Maße und Merkmale sich für die spezifische Einsatzsituation des jeweiligen Kunden am besten eignen. Bei der konkreten Planung kommt anschließend hochmoderne Software zum Einsatz.
Außerdem nutzt EFAFLEX die weltweit führende BIM-Plattform BIMobject® (BIM = Building Information Modeling, also Bauwerksdatenmodellierung). Dadurch können Architekten, Ingenieure und andere Drittparteien digital auf die Bauteildaten verschiedener EFAFLEX Tore zugreifen und diese so einfach wie effektiv in ihre Bauplanung integrieren. EFAFLEX steht dabei selbstverständlich beratend und als Ansprechpartner für Rückfragen zur Seite.
Torverfügbarkeit umfassend sicherstellen
Dass das Motto des diesjährigen Firmenjubiläums „Fast Forward“ lautet, ist unter anderem deshalb passend, weil sich der Blick in die Zukunft auch in einem besonders weitsichtigen Serviceansatz widerspiegelt. So stellen die Service-Spezialisten von EFAFLEX auf Wunsch für jedes Tor bedarfsorientierte und für die Lagerhaltung beim Kunden optimierte Ersatzteil- und Verschleißteilpakete zusammen. Auf diese Weise kann der Kunde schnell reagieren, wenn einmal ein Komponentenwechsel notwendig wird.
Denn trotz höchster Fertigungs- und Materialqualität kann es natürlich auch bei EFAFLEX Toren zu Verschleißerscheinungen kommen. Um diese rechtzeitig zu erkennen und schwerwiegende Schäden zu vermeiden, garantiert der Lösungsanbieter mit hochwertigen Wartungs- und Instandhaltungsservices die langfristige Einsatzfähigkeit der Schnelllauftore. Übrigens nicht nur für EFAFLEX Tore: Das firmeneigene Team aus Servicetechnikern übernimmt bei Bedarf auch die Überprüfung und Instandsetzung anderer Hersteller sowie maßgeschneiderter Sonderlösungen.
Effizienter dank digitaler Lösungen
Denn das EFAFLEX Credo lautete schon immer, die Handlungsfähigkeit von Partnern und Kunden zu erweitern und zu erhalten. Reparaturservices sind daher ein wesentliches Element des Dienstleistungskatalogs. Weil Instandsetzungen aber nicht nur besonders sorgfältig, sondern auch so unverzüglich wie möglich durchgeführt werden sollten, hat EFAFLEX in den vergangenen 50 Jahren kontinuierlich die Effizienz seiner Reparaturservices optimiert.
Auch hier spielt moderne, digitale Technologie eine maßgebliche Rolle: Mithilfe der Internet-of-Things-Lösung EFA-SmartConnect® können Betreiber kontinuierlich den Status ihrer Tore per App überwachen. Je nach Ausstattung ist es außerdem möglich, EFAFLEX direkt innerhalb der Anwendung zu kontaktieren und über eventuelle Ausbesserungsnotwendigkeiten zu informieren. Gleichzeitig nutzt das Unternehmen seit Jahren umfangreiche Datenbanken, in denen jedes Tor bis ins Detail dokumentiert ist. Dadurch wissen die Servicetechniker sofort, welche Teile benötigt werden und wie sie bei der Instandsetzung am besten vorgehen. Über EFA SmartAssist® können außerdem Fernwartungen per Video-Chat durchgeführt werden, um die Prozesse weiter zu beschleunigen.
Einfach auf-, um- oder nachrüsten
Dank eigener Ersatzteilversorgung kann EFAFLEX so die Verfügbarkeit seiner Tore auf lange Sicht gewährleisten. Und ihnen gegebenenfalls ein zweites Leben ermöglichen: Ändern sich beispielsweise Einsatzzweck oder -umgebung des Tors, plant und übernimmt EFAFLEX entsprechende Umbaumaßnahmen.
Außerdem übersteigt die Produktlebensdauer der Tore in der Praxis oft deutlich die Angaben in den technischen Unterlagen. Endet der erwartete Produktlebenszyklus, macht EFAFLEX das Tor auf Wunsch fit für einen „Second-life-cycle“. Wer sich beim Thema Nach- und Umrüstungen noch tiefergehende Beratung wünscht, kann außerdem am Partnerprogramm von EFAFLEX teilnehmen. Dieses bietet noch eine ganze Reihe weiterer Vorteile und zeigt einmal mehr die Serviceorientiertheit, die das Unternehmen seit Tag eins ausmacht.
Internationale Service-Exzellenz
So erhalten qualifizierte Partner beispielsweise auch exklusive Betreuung durch direkte Ansprechpartner und Länderreferenten. Was aber natürlich nicht bedeutet, dass internationale Kunden ansonsten auf sich allein gestellt wären: EFAFLEX ist fünf Jahrzehnte nach Firmengründung in über 80 Ländern vertreten und kann global auf ein dichtes Servicenetzwerk zurückgreifen. Dezentrale Ersatzteillager, über die ganze Welt verteilte Service-Touch-Points und ein steter Wissenstransfer ermöglichen dem Unternehmen, seine Leistungen außerhalb von Deutschland anzubieten.
Regelmäßige Schulungen und ein hoher Anspruch gegenüber externen Dienstleistern sorgen dabei jederzeit für eine konstant hohe Qualität. Schließlich ist Service für EFAFLEX nicht nur eine Zusatzleistung oder ein Nice-to-have: Service ist für EFAFLEX ein zentraler Aspekt des unternehmerischen Selbstverständnisses – und einer der Gründe, warum das Unternehmen auch nach 50 Jahren weiterhin ganz vorne mitspielt.