„Fast Forward“ für Top-Service und Digitalität: 50 Jahre EFAFLEX
Gefühlt jedes Unternehmen spricht gerade von digitaler Transformation. Und EFAFLEX? Macht einfach: Hier ist die Digitalisierung längst in vollem Gange. Das beste Beispiel dafür ist das Serviceangebot des Weltmarktführers. Dieses nutzt vorteilhaft moderne Technologie und setzt dabei eine Tradition fort, die den Service von EFAFLEX seit 50 Jahren ausmacht.
Ein halbes Jahrhundert Firmengeschichte bedeutet auch ein halbes Jahrhundert technischen Fortschritts. Der hat vor allem in den letzten zwei Dekaden derart an Fahrt aufgenommen, dass es manchmal schwer ist, die sinnvollen Tools und Technologien von denen ohne wirklichen Nutzen zu unterscheiden. Genau hier lag jedoch immer eine der Stärken von EFAFLEX: Jede Entwicklung genau beobachten, aber nicht jeden Trend bedingungslos mitmachen. Die im Servicebereich eingesetzten digitalen Lösungen bieten daher einen echten Mehrwert und setzen das Motto des diesjährigen Firmenjubiläums, „Fast Forward“, optimal in die Praxis um.
Vernetzung, Verwaltung, Vereinfachung
Ganz vorne mit dabei ist die Internet-of-Things-Lösung EFA-SmartConnect®. Diese vernetzt ganz im Sinne der Industrie 4.0 Schnelllauftore mit Mobilgeräten wie Smartphones. Über die zugehörige App können Betreiber so jederzeit den Status ihrer Tore überprüfen und eventuelle Defekte, Schäden und Störungen unmittelbar feststellen. Wer Teil des exklusiven EFAFLEX Partnerprogramms ist – und somit auch noch von einer ganzen Reihe weiterer Vorteile profitiert –, kann das Unternehmen außerdem direkt per App kontaktieren und eine Reparatur beauftragen. Über EFA SmartAssist® können seit kurzem auch Fernwartungen per Video-Chat durchgeführt werden, um die Prozesse weiter zu beschleunigen.
Selbstverständlich kümmern sich die Servicetechniker von EFAFLEX aber auch ohne Mitgliedschaft im Partnerprogramm oder Nutzung von EFA-SmartConnect® unverzüglich und mit höchster Sorgfalt um jede Instandsetzung – sogar dann, wenn es sich gar nicht um ein EFAFLEX Tor handelt. Denn die Servicementalität macht EFAFLEX neben seinen innovativen und zuverlässigen Produkten aus. Wenn in den vergangenen 50 Jahren von Qualität die Rede war, meinte man bei EFAFLEX damit immer auch den Service.
Digitale Daten als Geheimwaffe für Effizienz
Zur Sicherung dieser Qualität führt das Unternehmen regelmäßig Schulungen durch. Immerhin erstreckt sich das EFAFLEX Servicenetzwerk inzwischen über 80 Länder und aus dem einst regionalen Betrieb ist längst eine internationale Firma mit entsprechender Verantwortung geworden. Die eigene Service-Exzellenz überall auf konstant hohem Level zu halten, ist zwar eine Herausforderung, aber gleichzeitig alternativlos: Jeder einzelne Kunde muss sich ausnahmslos und zu 100 Prozent auf EFAFLEX verlassen können, so der Anspruch des Unternehmens.
Aus diesem Grund pflegt das Unternehmen eine umfangreiche Datenbank, in der genaue Informationen zu jedem Tor gespeichert sind. Wird ein Komponentenwechsel bei einem Kunden nötig, wissen die Servicemitarbeiter von EFAFLEX sofort, welches Ersatzteil gebraucht wird.
Support an jedem Punkt des Produktlebenszyklus
Selbstverständlich nutzt EFAFLEX als digitalisiertes Unternehmen außerdem die BIM-Plattform BIMobject® (BIM = Building Information Modeling, also Bauwerksdatenmodellierung). Der Servicegedanke beginnt für EFAFLEX nämlich bereits bei der Planung. Ist das Tor montiert und in Betrieb genommen, unterstützt der Lösungsanbieter seine Kunden mit professioneller Wartung und zuverlässiger Verfügbarkeit bei Notfällen. Denn alle Services bei EFAFLEX sind darauf ausgerichtet, dass es „fast“ – schnell – „forward“ – vorwärts beziehungsweise weiter – geht und die Produktivität des Kunden hoch bleibt. Durch den klugen und sinnvollen Einsatz digitaler Möglichkeiten ist das gewährleistet – auch in den nächsten 50 Jahren.
